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By Klaus-Dieter Thill

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Spalte 1 „Erreichte Punktzahl“. 2 Auswertung des Selbsttests Um Ihren Selbsttest mithilfe von Arbeitshilfe 2 auszuwerten, gehen Sie wie folgt vor: 1. Addieren Sie zuerst Ihre Werte in der Spalte „Erreichte Punktzahl“ und tragen das Ergebnis in das Feld „Gesamt“ ein. 2. Teilen Sie dann die von Ihnen erreichten Gesamtpunktzahlen der einzelnen Analysebereiche durch die jeweilige Vergleichspunktzahl. Sie resultiert aus der Einweisermarketingarbeit, die besonders erfolgreiche Kliniken praktizieren (Benchmark).

Nichts ist ungeschickter, als wenn Sie die Belegschaft, die die Aktion ja auch betrifft, mit einem fertigen Konzept überraschen. Die Folge ist vorprogrammiert: Ihre Mitarbeiter werden die Befragung als Kontrolle verstehen, sie ablehnen und in der Umsetzung nicht wirklich unterstützen. Erarbeiten Sie deshalb bereits die Befragungsinhalte gemeinsam in der Gruppe. Am einfachsten funktioniert das, wenn Sie im Zuge einer Teambesprechung das Projekt erörtern und ein Brainstorming durchführen, welche Aspekte der Kooperation mit Zuweisern unter der Zielsetzung der Aktion untersucht werden sollen.

Verlagern Sie sensible und demografische Angaben an das Ende des Fragebogens. Versuchen Sie zudem, die Antworttypen möglichst gleich zu halten oder Blöcke gleicher Antwortkategorien zu bilden, weil dadurch das Ausfüllen für die Befragten einfacher wird. Zudem gibt es noch weitere Befragungsaspekte: ■ Erwartungs-Zufriedenheits-Vergleich In den meisten Einweiserbefragungen wird eine eindimensionale Skalierung verwendet, wie sie oben dargestellt wurde. Sie ist ohne Probleme auf eine Vielzahl von Frageninhalten anwendbar, die Ergebnisse können – je nach Ausgestaltung der Skala – mit verschiedenen statistischen Methoden analysiert werden.

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